19
Apr
23-
24
Maj
26
Sep
6
Nov
13
Nov
27-
28
Nov
19
Dec

FAQ - Frågor & Svar

Här listar vi de vanligaste frågorna vi får! Klicka på frågan för att visa svaret.

FAQ: Besöka Malmö Arena

Hur tar vi oss till Malmö Arena?

Du finner information här och på vår Karta.
Angöringsplatser för taxi finns i direkt anslutning till Malmö Arena.

När öppnar dörrarna till Malmö Arena?

Vårt insläpp till restaurangen öppnar senast 2 timmar innan föreställningen. Insläpp till foajéer för publik som ej bokat bord i någon av våra restauranger sker ca 1 timme innan föreställningen startar. Insläpp till arenarummet sker efter direktiv från arrangören, dock senast ca 40 minuter innan artist eller band går på scen.

Finns det garderober i arenan?

Vid en del evenemang finns det bemannad garderobsservice. Garderobsavgiften är 20 kr inklusive moms. Malmö Arena ansvarar ej för lösa föremål och värdesaker i inlämnade plagg. Vid borttappad nummerlapp ombedes ni vänta till garderoben är tömd..

Vad gäller för kamerautrustning?

Avancerad kamerautrustning samt inspelning av ljud och bild är förbjudet under alla musikevenemang (se biljettens baksida). Vid en del konserter råder förbud mot all fotografering. Visitering sker vid huvudentrén.

Finns det bankomat i arenan?

Det finns uttagsautomat på Hyllie Stationstorg 11 utanför Swedbank. Vi rekommenderar er att göra uttaget innan ni går in på arenan.

Var kan jag fråga om kvarglömda effekter?

Förfrågan om kvarglömda effekter kan göras måndag-fredag klockan 08.00-17.00 på tel. 040-642 04 00.

Finns det ett rökrum på arenan?

Malmö Arena är en rökfri arena. Detta gäller även e-cigaretter. Vid vissa evenemang öppnas dörrar till en rökruta. Vi hänvisar till vakten vid rökrutan för mer information vid just det tillfälle du besöker arenan.

Finns det platser för funktionshindrade?

Arenan har vid idrottsevenemang och vissa konserter 53 platser för funktionshindrade med lika många platser för ledsagare. Vid en del konserter och andra evenemang då scenen flyttas till andra lägen kan antalet platser komma att ändras. Har du frågor eller vill boka plats, ring 077-578 00 00.

Hyr arenan ut sittkuddar för barn?

Nej, de finns ej till uthyrning. Det är dock tillåtet att ta med sittkuddar för barn in på arenan.

Hur är ljudnivån?

Ljudnivån vid vissa konserter kan vara hög. Konsertgästen ansvarar själv för vidtagande av försiktighetsåtgärder.

Kan man köpa hörselskydd på arenan?

Ja, öronproppar och musikproppar finns till försäljning inne på arenan.

Finns det hjälpmedel för hörselskadade?

Ja, arenan har ett begränsat antal hörselförstärkare som vi lånar ut. Dessa förbokas via Malmö Arenas biljettbokning 0775-78 00 00.

Studiebesök - hur gör vi det?

För tillfället har vi tyvärr ingen möjlighet att ta emot studiebesök.

Vad får inte införas på Malmö Arena?

Flaskor, burkar, selfiepinne, system- eller filmkamera (ibland råder totalt fotoförbud), ljud- och bildinspelningsutrustning, paraplyer och laserpekare får inte tas med in i arenan. Biljettinnehavare kan av arrangören bli visiterade i samband med tillträdet till arenan.

Mat och dryck utifrån får inte heller tas med in i arenan.

Husdjur får ej medtagas in i Malmö Arena. Besökare med påtaglig berusningsgrad äger inte tillträde till Malmö Arena.



FAQ: Mat & Dryck

Får man ta med sig mat och dryck utifrån in i arenan?

Det är inte tillåtet att medföra mat och dryck in i Malmö Arena.  Vi sammanfattar orsakerna till detta:

1.  I vårt egenkontrollprogam kring mat och dryck har vi ett ansvar att säkerställa att de mat- & dryckesvaror som förtärs i Malmö Arena hanteras på ett hygieniskt och bra sätt.

2.  Vid många evenemangstillfällen tillåter inte artisternas  eller produktionens säkerhetsorganisation att mat och dryck medtas. Anledningen till detta är att det är omöjligt ur ett säkerhetsperspektiv att säkerställa att t.ex. alkohol eller brandfarliga vätskor inte medförs.

3.  Vårt utskänkningstillstånd för alkoholhaltiga drycker baseras på att vi skall ha kontroll gällande bl a ålder, serveringsområde och nykterhet.

Om det föreligger behov av avvikande mat, är vår ambition att alltid vara tillmötesgående, så långt vi kan finna lösningar. Det går alltid bra att inför ert besök kontakta vår restaurangavdelning,
restaurang@malmoarena.com, senast 2 arbetsdagar innan ert besök.

Är restaurangerna alltid öppna?

Percys Restaurang och Nilssons Restaurang har lunchservering mån-fre mellan 11.30 och 14.00.

I samband med evenemang, öppnar restaurangerna cirka 2 timmar innan evenemangsstart. Se respektive evenemang för mer information.

När måste jag senast beställa bord i restaurangen?

Beställning av bord skall göras 2 dagar innan ett evenemang.

Vart vänder jag mig för att beställa bord?

För beställning av bord maila restaurang@malmoarena.com eller ring 040-642 04 44.
Våra telefontider är: Måndag-fredag 9-16 och lördag-söndag är det öppet i samband med evenemang.
Beställning av bord skall göras 2 dagar innan ett evenemang.

Om jag bokar bord via mail, hur vet jag att ni mottagit min bokning?

Vi skickar alltid en bekräftelse på att vi mottagit ditt mail samt vilken restaurang, datum och tid bokningen avser.

Hur betalar jag för mitt restaurangbesök?

Betalning sker kontant eller med kort, oftast betalar man i ingången till restaurangen.

Behöver jag ange något bokningsnummer när jag kommer till restaurangen?

Har du bokat och betalt via vår hemsida så ska du ta med den bekräftelse du fått skickat till din mail.

Har du bokat på annat sätt så uppger du bara ditt namn

Har ni barnmenyer?

Ja, det finns alltid ett alternativ för barn. Se våra menyer » för respektive evenemang. Står det ej där kontakta då restaurangbokningen.

 



FAQ: Mat & Dryck - Beställning online

Hur gör jag när jag bokar online?

Gå in på det evenemang som du önskar gå på och välj, Boka här! Sen följer du alla stegen tills bokningen är klar och betalningen gjord. Du får sen en bekräftelse skickad till den mailadress du angett.

Måste jag betala direkt när jag bokar online?

För att bokningen ska gå igenom krävs att man betalar direkt. Det görs med bank eller kreditkort.

Får jag pengarna tillbaka om jag avbokar något jag bokat online?

Ja, är det inom ramen för våra avbokningsregler så sätts pengarna tillbaka på det konto som pengarna dragits ifrån.

Avbokningsregler

Avbokning ska ske skriftligt till restaurang@malmoarena.com senast klockan 15.00 2 dagar innan evenemanget, annars debiteras man på erlagd summa.

Vid avbokning kontakta restaurangbokningen på 040-64 20 444 alternativt på restaurang@malmoarena.com

Hur fungerar hantering av bank/kortuppgifter?

DIBS som är vår betalväxel ansvarar för att känslig information såsom kreditkortsnummer och koder hanteras med högsta säkerhet i enlighet med de krav som uppställs för certifiering i regelverket Payment Card Industry Data Security Standard (PCI DSS).

DIBS har dock alltid rätt att lämna ut Kunddata på begäran från inlösare, bank, polis eller annan myndighet.

Hur lagras mina personuppgifter?

Personuppgifter hanteras i enlighet med PUL (1998:204).

Vill du inte att vi lagrar dina uppgifter kan du bara kontakta vår restaurangbokning så hjälper de till att ta bort dina adress- och kontaktuppgifter. Vi måste dock behålla uppgifterna tills vårt åtagande gentemot dig som kund är fullföljt det vill säga tills du varit och besökt vår restaurang.



FAQ: Biljetter

Hur hämtas/levereras köpta biljetter?

Biljetter som köps via Ticnet kan levereras på följande sätt:

Mobil biljett: biljetten skickas via sms till Din mobil
TicketFast: e-biljett som Du skriver ut själv
Postdistribution: biljetten skickas per brev.
Ticnetombud: i dagsläget ca 65 st (se faq-fråga nedan)

Du kan hämta dina biljetter i biljettkassan på Malmö Arena:
Helgfri Måndag – Fredag kl 13– 17 samt 2 timmar innan evenemang
Adress: Arenagatan 17

Vilka Ticnetombud finns?

Biljettkassan på Malmö Arena är ett Ticnet-ombud och har öppet:
Helgfri Måndag – Fredag kl 13– 17 samt 2 timmar innan evenemang
Adress: Arenagatan 17

Övriga ombud i Malmö: FOLK å ROCK, Lilla Torg och DIREKTEN på Kronprinsen

Klicka här för lista över samtliga Ticnet-ombud i Sverige

Kan jag köpa presentkort?

På Ticnet finns möjligheten att köpa presentkort, även personlig designade om du önskar det:
Klicka här för mer info

Köpt biljetter i andra hand?

Malmö Arena garanterar inte äktheten på biljetter som införskaffats i andra hand.
För att vara helt säker, köp därför alltid dina biljetter hos auktoriserade ombud.

För information om våra evenemang: Klicka här

Evenemangsområde
I Hyllie får du lika nära till världen som världen får till dig!
Här byggs det b.la upp bostäder, kontor, internationell mässanläggning och Skandinaviens största köpcenter Emporia .
Mat & Dryck
Malmö Arena erbjuder ett mat- och dryckkoncept utöver det vanliga.
Här kan ni avnjuta en god lunch på veckodagarna likväl som en härligt komponerad meny i samband med något av våra evenemang.
Konferens & Seminarier
I Malmö Arena finns lokaler som rymmer 50-300 personer i konferenssittning.

Vi har största flexibilitet för såväl större seminarium och bolagsstämmor som personalmöte.