FAQ - Frågor & Svar

Du finner information här och på vår karta-länk
Angöringsplatser för taxi finns i direkt anslutning till Malmö Arena.

Vårt insläpp till restaurangen öppnar cirka 2 timmar innan föreställningen. Insläpp till foajéer för publik som ej bokat bord i någon av våra restauranger sker cirka 1 timme innan föreställningen startar. 

Vid en del evenemang finns det bemannad garderobsservice. Garderobsavgiften är 25 kr inklusive moms. Vi ser gärna att ni betalar med jämna pengar. Malmö Arena ansvarar ej för lösa föremål och värdesaker i inlämnade plagg. Vid borttappad nummerlapp ombedes ni vänta till garderoben är tömd.

Avancerad kamerautrustning samt inspelning av ljud och bild är förbjudet under alla musikevenemang (se biljettens baksida). Vid vissa evenemang råder förbud mot all fotografering och det är då arrangören som avgör om en kamera är godkänd av ta med sig in i arenan. Visitering sker vid huvudentrén.

Nej.

Det finns uttagsautomat på Hyllie Stationstorg 11 utanför Swedbank. Vi rekommenderar er att göra uttaget innan ni går in på Malmö Arena. Betala gärna med kreditkort på Malmö Arena.

Förfrågan om kvarglömda tillhörigheter kan göras måndag-fredag klockan 08.00-16.00 på tel. 040-642 04 00. Vi kan inte garantera att kvarglömda saker hittas och samlas in.

Hittegods sparas i en månad, sedan lämnas värdesaker till polisen och annat hittegods till välgörenhet.

Malmö Arena är en rökfri arena. Detta gäller även e-cigaretter. Vid vissa evenemang öppnas dörrar till en rökruta. Vi hänvisar till vakten vid rökrutan för mer information vid just det tillfälle ni besöker arenan.

Malmö Arena har vid idrottsevenemang och vissa konserter 53 platser för rullstolsburna besökare samt lika många platser för ledsagare. Notera att vid en del konserter och evenemang kan scenen flyttas till andra lägen och antalet platser kan då komma att ändras. Har ni frågor eller vill boka plats kontakta oss på tel. 077-578 00 00.

Närmaste handikapp-parkering finns på Hyllie Boulevard. 

Nej, de finns ej till uthyrning. Det är dock tillåtet att ta med sittkuddar för barn in på arenan.

Ljudnivån vid vissa konserter kan vara hög. Konsertgästen ansvarar själv för vidtagande av försiktighetsåtgärder.

För att möta Socialstyrelsens rekommendationer om ljudnivåer har flera arrangörer infört en åldersgräns på 13 år. Åldersgränsen gäller även i målsmans sällskap. Se respektive evenemang för information om åldersgräns.

Ja. I samband med konserter säljer Killnoise öronproppar och musikproppar i arenorna. Håll utkik efter Killnoise-personal i lila/rosa kläder. Kostnad 60 kr. Även skumproppar finns till försäljning i våra kiosker.

Ja, arenan har ett begränsat antal hörselförstärkare som vi lånar ut. Dessa förbokas via Malmö Arenas biljettbokning 0775-78 00 00.

För tillfället har vi tyvärr ingen möjlighet att ta emot studiebesök.

Flaskor, burkar, selfiepinne, system- eller filmkamera (ibland råder totalt fotoförbud), ljud- och bildinspelningsutrustning, paraplyer och laserpekare får inte tas med in i arenan. Biljettinnehavare kan av arrangören bli visiterade i samband med tillträdet till arenan.

Mat och dryck utifrån får ej medtas in i arenan.

Djur får ej medtagas in i Malmö Arena.

Besökare med påtaglig berusningsgrad äger inte tillträde till Malmö Arena.

Vi följer Folkhälsomyndighetens rekommendationer angående hög ljudvolym. Åldersgränsen är 13 år, och gäller även i målsmans sällskap. Undantagen görs vid andra evenemang som till exempel är riktade till barn, eller evenemang med lägre ljudvolym.

Många undrar varför man som förälder inte själv får ta ansvar för sitt barns hörsel på en konsert, till exempel genom att sätta på barnet hörselskydd. Avsikten med Folkhälsomyndighetens allmänna råd är att skydda hörseln hos alla barn – oavsett om de har föräldrar som är medvetna om hur man skyddar sig mot höga ljud eller inte. Det är arrangörens ansvar att ljudmiljön och ljudnivåerna inte skadar besökarens hörsel. Detta ansvar ligger enligt lagstiftningen inte på kunden eller besökaren. Enligt lag (miljöbalken) är det därför inte möjligt för en arrangör att lägga över ansvaret på besökaren.

Läs mer på: https://www.folkhalsomyndigheten.se/livsvillkor-levnadsvanor/miljohalsa-och-halsoskydd/inomhusmiljo-allmanna-lokaler-och-platser/buller/hoga-ljudnivaer/fragor-och-svar-om-hoga-ljudnivaer-fran-musik/#g

Flaggor, banderoller och plakat är ok att ta med men måste uppvisas i entrén. Inga politiska eller stötande budskap är tillåtna. Flaggpinnen måste vara i så kallad WP-plast. Vissa arrangörer kan ha restriktioner gällande storlek, material och utformning och kan även neka all form av skyltning. 

Parkett innebär att du sitter nere på arenagolvet - framför och i samma golvnivå som scenen.
Parkett delas ofta in i sektioner nere på golvet så som till exempel parkett vänster/höger. 

Av utrymmes- och brandsäkerhetsskäl får inga barnvagnar tas med in i arenarummet, utan får ställas på anvisade utrymme i foajén. 

Kontakta vår personal på plats under evenemanget med dina synpunkter så kanske vi kan hjälpa dig direkt! 

Bra att veta gällande sittplats: Även om du köpt en sittplatsbiljett kan varken arenapersonalen eller arrangören hindra andra besökare från att stå upp vid sina platser istället för att sitta ner på sin stol.

För ytterligare frågor eller synpunkter, vänligen kontakta oss via e-mail: info@remove-this.malmoarena.com 

Det är inte tillåtet att medföra mat och dryck in i Malmö Arena. Vi sammanfattar orsakerna till detta:

1.  I vårt egenkontrollprogam kring mat och dryck har vi ett ansvar att säkerställa att de mat- och dryckesvaror som förtärs i Malmö Arena hanteras på ett hygieniskt och bra sätt.

2.  Vid många evenemangstillfällen tillåter inte artisternas  eller produktionens säkerhetsorganisation att mat och dryck medtas. Anledningen till detta är att det är omöjligt ur ett säkerhetsperspektiv att säkerställa att t.ex. alkohol eller brandfarliga vätskor inte medförs.

3.  Vårt utskänkningstillstånd för alkoholhaltiga drycker baseras på att vi skall ha kontroll gällande bl a ålder, serveringsområde och nykterhet.

Om det föreligger behov av avvikande mat, är vår ambition att alltid vara tillmötesgående, så långt vi kan finna lösningar. Det går alltid bra att inför ert besök kontakta vår restaurangavdelning, restaurang@remove-this.malmoarena.com, senast två arbetsdagar innan ert besök.

För beställning av bord maila restaurang@malmoarena.com eller ring 

Beställning av bord skall göras senast 2 dagar innan ett evenemang.  

Vi skickar alltid en bekräftelse på att vi mottagit ditt mail samt vilken restaurang, datum och tid bokningen avser.

Malmö Arena ser gärna att betalning sker med kort.

Har du bokat och betalt via vår hemsida så ska du ta med den bekräftelse du fått skickat till din mail.

Ja, det finns alltid ett alternativ för barn. Restaurangerna har dock inga stående barnmenyer utan kontakta restaurangbokningen på 040-642 04 44 så hjälper de till med er bokning.

Ja, Malmö Arena Express består av 24 kiosker som är belägna runt om i arenan. Kioskerna och fast food erbjuder varm mat så som hamburgare och korv samt ett brett sortiment av dryck, snacks och godis. Vegetariskt och glutenfritt alternativ finns.

Kiosker och fast food har öppet i samband med samtliga evenemang.

Gå in på det evenemang som du önskar gå på och välj, Boka här! Sen följer du alla stegen tills bokningen är klar och betalningen gjord. Du får sen en bekräftelse skickad till den mailadress du angett.

Klicka här för att komma till onlinebokning.

För att bokningen ska gå igenom krävs att man betalar direkt. Det görs med bank- eller kreditkort.

Ja, är det inom ramen för våra avbokningsregler så sätts pengarna tillbaka på det konto som pengarna dragits ifrån.

Avbokning ska ske skriftligt till restaurang@remove-this.malmoarena.com senast klockan 15.00 2 dagar innan evenemanget, annars debiteras erlagd summa.

DIBS som är vår betalväxel ansvarar för att känslig information såsom kreditkortsnummer och koder hanteras med högsta säkerhet i enlighet med de krav som uppställs för certifiering i regelverket Payment Card Industry Data Security Standard (PCI DSS).

Personuppgifter hanteras i enlighet med PUL (1998:204).

Biljetter som köps via Ticketmaster kan levereras på följande sätt:

Mobil biljett: biljetten skickas via sms till din mobil
E-biljett: du får biljetten via e-post och du skriver ut biljetten själv. Tänk på att samtliga biljetter måste skrivas ut.
Postdistribution: biljetten skickas per brev
Ticketmasterombud: i dagsläget ca 65 st (se faq-fråga nedan)

Du kan hämta dina biljetter i biljettkassan på Malmö Arena:
Helgfri måndag–fredag kl 13:00–17:00 samt 2 timmar innan evenemang
Adress: Arenagatan 17

Biljettkassan på Malmö Arena är ett Ticketmaster-ombud och har öppet:
Helgfri måndag–fredag kl 13:00–17:00 samt 2 timmar innan evenemang
Adress: Arenagatan 17

Övriga ombud i Malmö: FOLK å ROCK, Lilla Torg och DIREKTEN på Kronprinsen
Klicka här för lista över samtliga Ticketmaster-ombud i Sverige

På ticketmaster.se finns möjligheten att köpa presentkort, även personlig designade om du önskar det.

Klicka här för mer info

Malmö Arena garanterar inte äktheten på biljetter som införskaffats i andra hand. 
För att vara helt säker, köp därför alltid biljetter hos auktoriserade ombud.